• 27 janvier
• Ile-de-France
• Stage

La fonction support Marque Communication et Qualité garantie l'image institutionnelle de BNP Paribas, valorise sa marque et contribue au succès commercial de l'entreprise dans le monde.

Intégré(e) au sein de l’équipe Qualité du département Qualité et Innovation dont les responsabilités sont de promouvoir le Management de la Qualité tant au sein du Groupe qu’en externe et de mener des projets en partenariat pour intégrer la problématique client et la protection de ses intérêts à tous les niveaux organisationnels de l’entreprise, vous assistez les membres de l’équipe sur tous les projets en cours.

Dans le cadre de vos missions :

-Vous assurez la protection des intérêts des clients en partenariat avec la Conformité Groupe ;

-Vous enregistrez les réclamations clients dans les entités du groupe ;

-Vous valorisez et promouvez les meilleures pratiques de la relation client ;

-Vous participez à l’organisation du séminaire biennal international qui se tiendra les 11 et 12 juin 2012.

Apports de la mission :

-Vous développez vos compétences en gestion en participant aux différentes phases de déploiement et d’accompagnement du changement.

-Vous développez vos compétences en animation éditoriale.

-Vous appréhendez le fonctionnement de l’équipe Qualité dans ses relations avec le réseau Qualité.

-Vous découvrez l’ensemble des métiers de la banque dans une approche transversale et internationale

Votre profil :

-Formation : Bac+4/5 avec une spécialisation en Marketing ou Qualité

Compétences techniques :

-Photoshop débutant
-Pack Office avancé (Excel, Powerpoint, Word)
-Gestion contenu web (architecture et éditoriale)
-Qualités rédactionnelles
-Anglais courant

Compétences comportementales :

-Capacité d’écoute
-Aisance Relationnelle
-Sens de la relation client
-Esprit d’équipe

Durée et disponibilité :

Dès que possible et pour une durée de 6 mois.